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Channel: GE - GE Healthcare IT Solutions Jobs
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Service Center Agent (m/w) Job (Dornstadt, Germany)

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Job Number: 2287053
Business: GE Healthcare
Business Segment: Healthcare IT
About Us:

Healthcare IT ist ein Geschäftsbereich von GE Healthcare und stellt unter dem Begriff Centricity® umfassende Klinische Informationssysteme bereit, mit denen der Kunde Patientendaten jederzeit, an jeder Workstation abrufen kann. Dem Radiologen bietet RIS/PACS eine vollständig integrierte Gesamtlösung für Bild- und Datenmanagement. In der Anästhesie und Intensivmedizin sorgen klinische Informationssysteme für hochwertige medizinische Versorgung des Patienten und effiziente Verwaltung der Behandlungsabläufe, während der Kardiologe durch die Optimierung seines Workflows herzkranke Patienten schneller als zuvor mit erstklassigen kardiovaskulären Lösungen aus einer Hand betreuen kann.

GE stellt sich den wichtigsten globalen Herausforderungen. Dafür setzen wir auf eine Kultur aus Exzellenz, Innovation, Vielfalt und Zusammengehörigkeit. Wir beschäftigen weltweit die besten Köpfe mit dem Ziel, Ideen und Möglichkeiten mit unerschöpflichen Ressourcen anzugehen und umzusetzen. Wir legen bei der Auswahl unserer Mitarbeiter Wert auf Kompetenz und Vielfalt in Bezug auf Know-how, Erfahrungen und Fähigkeiten… Menschen wie Sie!

Posted Position Title: Service Center Agent (m/w)
Career Level: Experienced
Function: Services
Function Segment: Customer Care Services
Location: Germany
U.S. State, China or Canada Provinces:
City: Dornstadt
Postal Code: 89160
Relocation Assistance: No
Role Summary/Purpose: In dieser Position steuern, organisieren und leisten Sie First Level Telefon- und Remote-Support nach entsprechender Einweisung durch unsere Spezialisten für die Produkte RIS, PACS, CIS und Carddas in DACH (Deutschland, Österreich und der Schweiz).
Essential Responsibilities:
  • Annahme, Bearbeitung und Lösung eingehender Calls (First und Second Level) von Kunden hinsichtlich auftretender anwendungsspezifischer Fragestellungen
  • Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Anfragen zu Störungen und Aufträgen
  • Behebungen von Basis-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich
  • Bei Bedarf Call-Eskalation an einen Remote Support Spezialisten (RSS)
  • Nachbereitung aller relevanten Call-bezogenen Aktivitäten sowie Schließen von Calls
  • Sicherstellung einer regelmäßigen Kommunikation an den Kunden zum aktuellen Call-Status
  • Durchführung von regelmäßigen Statusüberprüfungen hinsichtlich offener Calls mit allen Beteiligten
  • Organisation und Überwachung der Behebung von Problemen
Qualifications/Requirements:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung
  • Fundierte MS Office Kenntnisse
  • Kenntnisse im Bereich Standardhardware
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Additional Eligibility Qualifications:
Desired Characteristics:
  • Kenntnisse in der Datenbankadministration
  • Kenntnisse des klinischen Workflows
MNST_DE

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